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- Horario
- De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española)
- Respuesta
- Respondemos en 1 día laborable como objetivo; si necesitamos revisar tu contrato, puede tardar hasta 3 días laborables.
- Por carta
- Creditron · Atención al cliente · Calle de Orense 34, planta 7, 28020 Madrid
No tenemos línea telefónica: todo se atiende por escrito, para que quede constancia. Al pulsar una dirección se abre tu programa de correo; el mensaje no se envía hasta que tú lo mandas desde allí. Si no se abre, usa «Copiar».
Qué dirección usar
| Para qué | Dirección |
|---|---|
| Dudas sobre tu préstamo, pagos, importe para cancelar, documentos, planes de pago | soporte@creditron.es |
| Reclamaciones formales | reclamaciones@creditron.es |
| Tus datos personales y el ejercicio de tus derechos (acceso, rectificación, supresión y demás) | privacidad@creditron.es |
| Mensajes sospechosos, páginas falsas o alguien que se hace pasar por Creditron | seguridad@creditron.es |
| Preguntas generales, errores en la web, sugerencias | hola@creditron.es |
Si no sabes cuál elegir, escribe a soporte.
Horario y plazos de respuesta
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). Puedes escribirnos cuando quieras; los mensajes que llegan fuera de ese horario los atendemos a partir del siguiente día laborable.
Respondemos en 1 día laborable como objetivo; si necesitamos revisar tu contrato, puede tardar hasta 3 días laborables.
Las reclamaciones tienen su propio plazo de respuesta. 15 días naturales como máximo desde que la recibimos. Cómo presentarlas está explicado en presentar una reclamación.
Dirección postal
Creditron · Atención al cliente · Calle de Orense 34, planta 7, 28020 Madrid
Por carta puedes enviarnos cualquier consulta, aunque tarda más que el correo electrónico. Tiene sentido, en especial, para una reclamación o para ejercer tus derechos sobre datos cuando quieres un justificante de la fecha de entrega: en ese caso, envíala certificada con acuse de recibo.
No tenemos teléfono de atención
Creditron no tiene línea telefónica de atención al cliente, ni chat. El canal es el correo electrónico, que además deja constancia escrita de lo que preguntas y de lo que te respondemos. Si alguien te llama diciendo ser de Creditron y te pide un pago, datos de tu tarjeta o códigos de tu banco, cuelga y escríbenos a seguridad@creditron.es.
Qué incluir en tu mensaje
- Tu nombre y apellidos.
- Tu número de contrato, si tienes un préstamo con nosotros.
- Qué necesitas, en pocas líneas: una duda, el importe para cancelar en una fecha, un cambio de datos.
- Si es sobre un pago, la fecha, el importe y cómo lo hiciste.
Si puedes, escribe desde el correo que figura en tu contrato. Así relacionamos tu mensaje con tu préstamo sin tener que pedirte más datos.
Qué no enviar nunca
No incluyas contraseñas de ningún tipo, ni las de tu banca online ni las de tu correo, ni códigos que te envíe tu banco. Tampoco el número completo de tu tarjeta, su fecha de caducidad ni el código de seguridad. No los necesitamos para atenderte. Si hace falta un documento, envíalo cuando te lo pidamos en la respuesta, no antes.
Cómo funcionan los enlaces de correo de esta web
Al pulsar una dirección de correo en esta web, tu dispositivo abre tu aplicación de correo con el destinatario ya escrito. Eso no significa que se haya enviado nada: tienes que escribir el mensaje y pulsar «Enviar» en tu aplicación. Si no tienes ninguna configurada, puede que no se abra nada. En ese caso, usa el botón «Copiar» junto a cada dirección: copia la dirección para que la pegues en tu correo web, sea Gmail, Outlook u otro.
La prueba de que tu mensaje ha salido es que aparezca en la carpeta de enviados de tu correo.