Una reclamación es la vía formal para decirnos que algo no se ha hecho bien en tu préstamo: un cobro que no corresponde, un pago que no se ha aplicado, un descuento que no aparece o una respuesta que no te ha servido. Para una duda o una gestión corriente basta con escribir a soporte (ver contacto). Si ya lo intentaste y no se resolvió, o prefieres ir directamente a la vía formal, sigue estos pasos.
Dónde enviarla
- Por correo electrónico a reclamaciones@creditron.es.
- Por carta a Creditron · Atención al cliente · Calle de Orense 34, planta 7, 28020 Madrid. Si quieres dejar constancia de la fecha de entrega, envíala certificada con acuse de recibo.
Las dos vías tienen el mismo valor. No hay formulario en esta web y no necesitas ningún impreso especial: una carta o un correo con la información de abajo es suficiente.
Qué incluir
- Tu nombre y apellidos, y el correo o la dirección postal donde quieres recibir la respuesta.
- Tu número de contrato.
- Qué ha pasado, con fechas e importes. Si ya nos escribiste antes por este tema, indica cuándo y desde qué dirección.
- Qué pides exactamente: que se devuelva un importe, que se corrija un dato, que se aplique un descuento o que se te dé una explicación.
- Los documentos que lo apoyan, como justificantes de pago, capturas o correos. Envía copias y guarda los originales.
No incluyas contraseñas ni el número completo de tu tarjeta. Si necesitamos confirmar tu identidad para tramitar la reclamación, te lo pediremos.
Qué pasa después
- Acuse de recibo
- Te confirmamos por correo que hemos recibido tu reclamación.
- Plazo máximo de respuesta
- 15 días naturales como máximo desde que la recibimos.
- Cómo es la respuesta
- Por escrito. Explica qué hemos revisado y qué decidimos y, si no te damos la razón o solo te la damos en parte, por qué.
Presentar una reclamación no cambia por sí sola las fechas de pago de tu contrato. Si la reclamación afecta a un pago que vence mientras la estudiamos, dilo en el mismo mensaje; y si además te cuesta pagar, pide un plan de pago como se explica en si te cuesta pagar.
Si no estás de acuerdo con la respuesta
Creditron no es una entidad de crédito y no está supervisada por el Banco de España. Sus contratos se rigen por la Ley 16/2011 de contratos de crédito al consumo y la normativa de consumidores. Si nuestra respuesta no te satisface, o no llega en el plazo, estas son las vías para seguir adelante:
- Los organismos de consumo. Puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma. Te informan de tus derechos, recogen tu reclamación y pueden intentar una mediación con la empresa. El sitio del Ministerio de Consumo (web externa) es un buen punto de partida.
- El arbitraje de consumo, a través de las juntas arbitrales de consumo. Es gratuito y su decisión, el laudo, es vinculante para las dos partes, pero solo es posible si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo o acepta el arbitraje en tu caso concreto. Creditron no declara adhesión a ese sistema.
- Los tribunales. Antes de dar ese paso, infórmate de los requisitos en tu OMIC o en el Servicio de Orientación Jurídica de tu colegio de abogados, que te orienta gratis.
Si tu reclamación trata sobre el uso de tus datos personales, escríbenos a privacidad@creditron.es. Si la respuesta no te satisface, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (web externa).
Guarda una copia de tu reclamación, de nuestra respuesta y de los justificantes. Cualquiera de estas vías te los va a pedir.