Si te cuesta pagar, escríbenos antes del vencimiento

Si ves que no vas a llegar a un pago, lo que más margen te da es avisar pronto. Antes del vencimiento hay más opciones que después, y contarnos lo que pasa no tiene coste ni cambia tu nivel del Club. Aquí tienes qué hacer, qué podemos estudiar contigo y dónde encontrar ayuda gratuita fuera de Creditron.

Escríbenos antes de la fecha de pago

Escribe a soporte@creditron.esCopiar. No hace falta que tengas la solución pensada; basta con que nos cuentes la situación. Incluye:

• tu nombre y tu número de contrato;
• qué pago te preocupa y cuándo vence;
• cuánto podrías pagar y cuándo, por ejemplo una parte ahora y el resto más adelante, o el importe completo unos días después;
• si es algo puntual, como un gasto imprevisto o un retraso en tu nómina, o un cambio más duradero, como la pérdida del empleo o una baja.

No hace falta que nos des detalles de salud ni que adjuntes documentos para explicar tu situación. Si alguno nos ayuda a estudiar la propuesta, te lo diremos. Respondemos en 1 día laborable como objetivo; si necesitamos revisar tu contrato, puede tardar hasta 3 días laborables.

Cómo puede ser un plan de pago

Cada caso se estudia por separado; no hay un plan estándar que sirva para cualquiera. Las opciones que valoramos son de dos tipos: fraccionar lo vencido en varios pagos más pequeños o fijar una nueva fecha para pagarlo. Lo que acordemos te llega por escrito, por correo, con los importes, las fechas y los intereses que se apliquen. Léelo con calma antes de aceptarlo y, si no te cuadra, dínoslo.

Pedir un plan no cuesta nada y no cambia tu nivel del Club Creditron. Tampoco vendemos prórrogas: nadie te va a cobrar por mover la fecha. Los pasos concretos para pedirlo están en pedir un plan de pago, y una guía más amplia sobre cómo organizarte en cuando no llegas al pago.

Qué pasa si no haces nada

Preferimos que lo sepas de antemano. Si el pago no llega y no nos escribes, ocurre lo siguiente:

• El importe vencido genera interés de demora desde el vencimiento: el interés ordinario de tu contrato más 2 puntos, calculado por días sobre el capital vencido. No hay comisión por impago.
• Si el retraso supera los 30 días, las ventajas del Club quedan en pausa hasta que te pongas al día.
• Antes de comunicar la deuda a un fichero de solvencia, te requerimos el pago por escrito y te informamos de esa posibilidad, como prevé el artículo 20 de la LOPDGDD. Esa misma norma exige que la deuda sea cierta, vencida y exigible, no permite incluir deudas cuyo principal sea inferior a 50 € y limita a cinco años desde el vencimiento el tiempo que los datos pueden permanecer en el fichero.
• Si la deuda sigue sin resolverse, puede reclamarse por la vía judicial, como cualquier otra deuda.

En cualquier momento, también después del vencimiento, puedes escribirnos para buscar una salida. Una deuda anotada en un fichero de solvencia te dificultará pedir crédito en otras entidades, así que merece la pena evitarlo.

No pidas otro préstamo para pagar este

Cuando falta dinero para un pago, lo más a mano parece otro préstamo. Casi nunca resuelve nada: el dinero nuevo tapa el pago de hoy, pero añade intereses y un vencimiento más, a menudo cercano. Así es como una dificultad puntual se convierte en una deuda que crece. Si tienes varias deudas, habla primero con quienes te las han concedido y con los servicios gratuitos que tienes a continuación.

Ayuda gratuita fuera de Creditron

• La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento, o el servicio de consumo de tu comunidad autónoma, te informa sin coste sobre tus derechos y sobre cómo reclamar. Puedes empezar por el sitio del Ministerio de Consumo (web externa).
• Los servicios sociales de tu ayuntamiento valoran ayudas de emergencia para gastos básicos como el alquiler, los suministros o la alimentación.
• Si tus ingresos han bajado de forma duradera, consulta si tienes derecho al ingreso mínimo vital, que se pide a la Seguridad Social, o al bono social de electricidad, que se pide a una comercializadora de referencia.
• Si tienes varias deudas que no puedes atender, el Servicio de Orientación Jurídica de tu colegio de abogados te orienta gratis sobre tus opciones, incluida la posibilidad de pedir asistencia jurídica gratuita.