Si te llega un aviso de pago pendiente después de haber pagado, lo más probable es que la transferencia aún no haya llegado o que no hayamos podido identificarla. Envíanos el justificante con tu número de contrato y lo localizamos. Si el pago se hizo a tiempo y queda acreditado, no se cobran intereses de demora por ese retraso.
¿Qué compruebo primero si mi pago no aparece?
- Mira en tu banco que el cargo se ha completado y no sigue pendiente ni ha sido rechazado.
- Si pagaste por transferencia, cuenta días laborables. Una transferencia ordinaria hecha un viernes por la tarde, en fin de semana o en festivo suele llegar el siguiente día laborable o más tarde.
- Comprueba que la cuenta de destino es la que figura en tu contrato y que en el concepto va tu número de contrato.
- Si pagaste con tarjeta, comprueba que usaste el enlace que te enviamos por correo y que la operación se completó.
¿Qué debes enviarnos?
Escribe a soporte@creditron.es con:
- tu número de contrato;
- el justificante del pago, en PDF o captura, donde se vean la fecha, el importe y la cuenta de destino;
- el concepto que escribiste, si pagaste por transferencia.
Para localizar un pago basta con el justificante: no envíes fotos de tu tarjeta ni contraseñas. Respondemos en 1 día laborable como objetivo; si necesitamos revisar tu contrato, puede tardar hasta 3 días laborables.
Mientras lo revisamos
- No repitas el pago. Si ya has pagado dos veces, indícalo en el mismo correo.
- Si pagaste a tiempo y el justificante lo acredita, no se cobran intereses de demora por los días que tardó en aplicarse.
- Si el pago se hizo después del vencimiento, la demora corre desde el vencimiento hasta la fecha del pago: interés ordinario más 2 puntos, por días y sobre el capital vencido. No hay comisión por impago.
Si no estás de acuerdo
Si después de revisarlo no compartes nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación en reclamaciones@creditron.es. Te explicamos el procedimiento en reclamaciones.
Para que no vuelva a pasar, revisa qué poner en la transferencia y cómo se devuelve.
Respuesta revisada el 23 de septiembre de 2026 con la tarifa CT-2026.09.